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大桥处加强收费稽核管理,提升服务水平
2020-09-15 来源:大桥管理处 作者:柴森彪 刘静 关注度(70

为适应全国联网收费新形势下收费稽核工作需求,近日,大桥管理处从细节入手,通过多项举措加强收费稽核管理,推动收费工作有序开展。

加强理论业务培训。组织稽核人员开展稽核管理系统培训工作,对系统管理的内容、术语定义、稽核类型、稽核处理流程和稽核业务相关要求进行了全面系统的学习,使稽核人员对稽核管理业务知识有了扎实的理论掌握。

加强收费服务监管。组织稽核人员认真查看实时录像,加强收费服务稽查。重点落实对收费员工作纪律、工作程序、文明服务、仪容仪表、卫生环境等领域的管理,发现问题及时督导整改,切实提升窗口服务质量。

加强矛盾纠纷化解。遇到车道发生收费纠纷时,稽核人员第一时间查看相关录像,仔细了解事情缘由,有理有据做好解释指导工作,及时避免事态扩大化,切实维护收费场所的和谐与稳定,有效提升了服务质量的满意度。

加强打偷核验工作。核实集团和公司下发的ETC问题车辆,共计发现173辆发行错误车辆,并录入省稽核系统发行错误平台;审核发行工单时发现问题及时纠错,累计通知相关单位和车辆及时更改车辆信息20多次,有效杜绝了偷逃通行费的不法行为。