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保障营运新模式顺利转换 杭州处有激情也有暖心
2020-01-01 来源:杭州处 作者:综合科综合 关注度(929
2020年1月1日,是全国取消省界收费站收费系统切换重要节点,杭州处高度重视、科学部署、全面备战,用实际行动践行铁军精神,答好新考题。截至1日14时,杭州处所辖路段平稳有序。 
责任落实“多触角”。杭州处通过提前制定应急预案、合理安排保畅力量、货车流量大的收费站开足人工车道、落实管理处领导班子、业务所负责人和关键岗位人员24小时值班制、保障管理处校核力量充足等举措,切实提高全体员工对营运新模式切换工作重要性的认识,强化不停车收费快捷通行和收费秩序维护力度。 
铁军队伍“全在线”。杭州处班子成员第一时间率处本部保畅小分队奔赴收费现场,叮嘱员工做好自身安全的同时做好优质服务及收费模式调整解释工作,并协助疏导车辆,为一线收费员们打了一针“强心剂”。营运科与设备科积极协调,密切关注收费系统完善情况及各收费站工作动态,快速解决“疑难杂症”。 
优质服务“不断档”。“你们熬的腊八粥,真香啊!吃完很暖和。”吃着热乎乎的腊八粥,司乘人员忍不住点赞。在保证营运新模式顺利转换的同时,瓜沥所在出口外广场设立志愿服务点,为往来司乘送上腊八粥并致以诚挚祝福,站里站外顿时升腾着节日的喜庆氛围。大江东所“钱塘雁”团队成员赵吉芬作为ETC专员,主动要求留所加班,为司乘提供ETC咨询、设备安装、激活等便捷服务。1日凌晨,大家才通过朋友圈了解到她的小孩正发着高烧,而她却没有一句怨言。监控值班室做为文明服务“隐形窗口”,对司乘做到“逢问必答、有忙必帮”。 
一路多方“勤联动”。杭州处统筹调配联勤联动力量,联系高速交警、高速路政在收费现场协助开展保畅工作,一路多方信息共享互通,并将实时路况、政策宣传信息通过沿线情报板、微信平台发布等形式做好远端提醒,确保一旦发生特情,信息对称准确,及时妥善有效处置。(杭州处综合)